Costco, una de las cadenas de distribución más grandes y exitosas de Estados Unidos, acaba de dar un giro inesperado en su estrategia comercial. Mientras el resto de los supermercados compiten ferozmente con cupones, ofertas flash y envíos gratuitos, Costco ha decidido romper con esa tendencia. Simplemente ha dejado de seguir la corriente y ha apostado por lo que mejor sabe hacer: su modelo de membresía.
Esta decisión puede sorprender a muchos, pero en realidad, no es algo tan nuevo para Costco. Desde sus inicios, la marca ha confiado en la exclusividad de ser miembro para generar ingresos y fidelizar sus clientes, pero, han dado un paso más, renovando y reforzando su modelo. Y aunque otros supermercados luchan por captar la atención de nuevos clientes, Costco prefiere confiar en sus miembros puede mantener su éxito.
Un modelo de negocio muy rentable
Costco ha estado operando con el sistema de membresías durante años, esto significa que solo los miembros pueden acceder a sus productos. Aunque algunos pueden considerar esta modalidad como una barrera, lo cierto es que crea un sentido de comunidad y pertenencia. Este modelo no solo genera ingresos por las ventas de productos, sino también por las membresías, que en 2023 sumaron $4 mil millones.
El negocio de Costco no se basa solo en ofrecer precios bajos. En realidad, se enfoca en la experiencia del cliente y en hacer que los compradores se sientan parte de algo más grande. Las membresías les dan una sensación de exclusividad que los convierte en clientes leales.
Una vez que pagas los $65 o $130 anuales, la competencia pierde atractivo. Ya no buscarás el mismo producto más barato en otro sitio, porque el valor de pertenecer al club Costco hace que lo valga.
Membresías: la clave del éxito
No cualquiera puede comprar en Costco, es necesario ser miembro para acceder a sus productos y ofertas. La tienda tiene diferentes tipos de membresía, adaptados a las necesidades de cada cliente. El más básico es el Gold Star, que cuesta $65 al año, pero existen otras opciones, como la membresía Ejecutiva, que cuesta $130 y ofrece reembolsos del 2% en las compras.
Si eres de los que prefiere comprar online, Costco también tiene una membresía digital por $50. Este sistema es ideal para quienes no van a las tiendas físicas, pero aun así quieren disfrutar de las ventajas del club.
Las mejores tiendas de Costco en EE. UU.
Costco tiene algunas tiendas icónicas en EE. UU., que se han ganado un lugar en la historia de la marca. En Issaquah, Washington, se encuentra la tienda insignia, junto a la sede corporativa. Las Vegas y Honolulu también destacan por el alto volumen de ventas, con una rotación de productos extremadamente alta.
Salt Lake City es otra ciudad donde Costco sigue creciendo. Allí, la rotación de productos y la rapidez con la que se renuevan los inventarios hacen que la tienda sea un éxito rotundo. Sin duda, Costco sigue apostando por un modelo de negocio sencillo: fidelizar a sus clientes a través de la exclusividad y la calidad.