La forma en que los jubilados y beneficiarios se pueden comunicar con la Administración del Seguro Social en Estados Unidos está a un paso de cambiar para siempre. Después de años de largas esperas y dificultades para obtener atención personalizada, la agencia se prepara para una transformación tecnológica profunda. Esta renovación promete alterar la experiencia tradicional que muchos conocen al solicitar información o gestionar sus beneficios.
La llegada de la inteligencia artificial marcará un antes y un después en el servicio telefónico de la Seguridad Social. El sistema incorporará bots que responderán a gran parte de las consultas, lo que representa una ruptura con el contacto humano habitual. Este cambio busca mejorar la eficiencia y reducir los tiempos de espera, un problema persistente para millones de personas.
Nuevo sistema de IA para agilizar la atención en la Seguridad Social
La Administración del Seguro Social (SSA) ha comenzado a implementar un sistema telefónico impulsado por inteligencia artificial. Este sistema ya está activo en más de 350 oficinas en las regiones sureste y noreste del país. La meta es que para finales del verano de 2025 todas las oficinas locales y centros de tarjetas estén usando esta tecnología.
El comisionado de la SSA, Frank Bisignano, aseguró que esta reforma tecnológica permitirá atender mejor al público. Los tiempos de espera, que aumentaron hasta una hora y 26 minutos el año pasado, se verán reducidos gracias a esta medida. Según datos oficiales, actualmente cerca del 30% de las llamadas son gestionadas por un bot de inteligencia artificial.
Bisignano explicó que la agencia mantendrá distintas vías de atención para adaptarse a las preferencias de los beneficiarios. “Si quieren venir en persona, estaremos ahí, si prefieren internet o teléfono, también”, afirmó en una entrevista con CBS News. Este enfoque busca ofrecer un servicio más accesible y eficiente para todos.
Cambios en las políticas y sus consecuencias para los jubilados
Poco antes de esta transformación, la Casa Blanca tuvo que dar marcha atrás con una polémica medida. Se había planteado que unos 6 millones de mayores verificaran su identidad en persona, lo que habría implicado desplazamientos de hasta 45 millas para muchos. Esta decisión fue revertida tras la reacción social.
No obstante, ahora las transacciones de depósito directo ya no pueden hacerse por teléfono. Los beneficiarios deben usar autenticación multifactor en línea o acudir presencialmente. Además, la SSA recupera el 100% de los pagos en exceso a partir de marzo de 2025, después de haber limitado antes esos cobros.
El 25 de abril, la agencia ajustó el límite de recuperación al 50% del beneficio mensual para sobrepagos identificados desde esa fecha. Este cambio no afecta pagos anteriores. La SSA recomienda a los beneficiarios actuar rápido y contactar a la agencia para evitar deducciones automáticas que pueden impactar fuertemente sus finanzas.