Costco, uno de los principales minoristas en Estados Unidos, ha realizado cambios significativos que están sorprendiendo a sus miembros. Aunque los precios han subido en los últimos tiempos, la compañía sigue siendo competitiva en el mercado de los minoristas por sus políticas de servicio al cliente excepcionales.
La reciente actualización de precios ha elevado el costo de la membresía básica a $65 y el de la ejecutiva a $130. A pesar de este aumento, Costco sigue siendo un favorito entre los consumidores, pero, con el mencionado aumento de los precios, algunos miembros se sintieron preocupados por la relación calidad-precio. Sin embargo, Costco no se ha quedado quieto y ha aprovechado este momento para fortalecer su relación con los clientes al agregar nuevos beneficios exclusivos.
El atractivo de la Membresía Ejecutiva
Uno de los principales cambios que ha causado furor es la membresía Ejecutiva de Costco. Aunque cuesta el doble que la básica, cerca de la mitad de los miembros eligen esta opción. El principal atractivo de esta membresía es el reembolso del 2% en todas las compras realizadas, lo cual se acumula con el tiempo y ofrece un gran incentivo.
Para aquellos que compran regularmente en Costco, el punto de equilibrio para que la membresía ejecutiva sea rentable es de aproximadamente $3250 al año. Este umbral garantiza que los compradores frecuentes puedan recuperar el costo adicional de la membresía ejecutiva con el reembolso que obtienen en sus compras. Así, aquellos que gastan más en la tienda a lo largo del año se benefician significativamente de este plan.
Costco anuncia el regreso de un beneficio muy esperado
En un giro sorprendente, Costco ha decidido reincorporar la opción de compra anticipada para los miembros Ejecutivos en algunas de sus tiendas. Esta ventaja había sido eliminada años atrás, pero ahora todos los miembros Ejecutivos pueden acceder a las tiendas entre 30 y 60 minutos antes de la apertura regular. Para muchos, esto es un alivio, ya que evita las multitudes y facilita una experiencia de compra más relajada.
Este acceso anticipado se suma a los otros beneficios de la membresía ejecutiva, como el reembolso del 2%. Además, Costco se está enfocando en aumentar la flexibilidad de los horarios de sus tiendas, lo que puede hacer que las compras sean más cómodas. Esto forma parte de un esfuerzo continuo por mejorar la experiencia del cliente y mantener la lealtad de sus miembros.
Costco continúa innovando para mantenerse en la cima
El director ejecutivo de Costco, Ron Vachris, mencionó recientemente que la compañía está explorando formas de expandir los horarios de las tiendas. Se busca aprovechar el éxito de la ampliación de horarios en las estaciones de gasolina.
Si esta idea se lleva a cabo, los miembros de Costco podrán disfrutar de horarios más flexibles y menos aglomeraciones. Esta innovación demuestra que Costco está comprometido en adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores, algo crucial en un mercado tan competitivo.